FAQ: risposte alle domande frequenti

Prodotti

domande frequenti sui nostri prodotti

I prodotti ceramici possono essere lavati in lavastoviglie?
Sì, i prodotti ceramici possono essere lavati in lavastoviglie. Il coperchio della biscottiera è in legno e non deve essere lavato in lavastoviglie.
I prodotti ceramici sono adatti al microonde?
Sì, i prodotti in ceramica sono adatti al microonde, tuttavia la biscottiera non deve essere inserita nel microonde.
Come vengono venduti i prodotti ceramici?
Tutti i prodotti ceramici sono venduti individualmente ad eccezione di:
  • Il set di ciotole piccole viene venduto in set di tre
  • Le ciotole ovali sono vendute in set di due
  • Set di tazze e piattini per cappuccino è venduto in set di due
Quali passi devo seguire se i prodotti ceramici sono danneggiati quando apro il pacco al ricevimento?
Se i prodotti in ceramica vengono danneggiati al loro arrivo nel punto di destinazione, vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@tavarte.com. Forniscici i dettagli della rottura e, se possibile, ti preghiamo gentilmente di inviare una foto del prodotto danneggiato. Ti contatteremo  per risolvere il problema.
I prodotti possono stimolare delle reazioni allergiche?
Non utilizziamo alcuna sostanza nociva o aggressiva nella composizione chimica sia dei rivestimenti che delle vernici.
I tessuti sono resistenti ai raggi UV?
Si: i nostri tessuti sono resistenti alle radiazioni dei raggi UV.
Posso esporre i tessuti alla pioggia?
I tessuti utilizzati per tutti i nostri prodotti non devono essere lasciati esposti alla pioggia per lunghi periodi, così come non devono essere lasciati bagnati. Se il tessuto dovessa bagnarsi, assicurarsi che sia completamente asciutto prima di riutilizzarlo. I prodotti possono essere utilizzati all’esterno e sotto una copertura per proteggerli dalle intemperie. I tessuti, se bagnati e lasciati umidi per lungo tempo, possono ammuffire e danneggiarsi.
Perchè il tessuto delle tovaglie rotonde presenta delle cuciture?
La tela originale che utilizziamo ha una larghezza standard di 148 cm. Per adattarsi alle dimensioni della tovaglia rotonda (180 cm) è necessario unire 3 porzioni di tessuto utilizzando una cucitura di raccordo pulita e precisa.
E’ possibile creare un design personalizzato e/o richiedere dei prodotti in dimensioni non standard?
Si prega di contattarci via email per richiedere informazioni circa la possibilità di creare un design personalizzato oppure produrre degli articoli in dimensioni particolari non standard. Faremo del nostro meglio per soddisfare qualsiasi esigenza. I tempi di consegna ed i relativi costi di spedizione non sono applicabili ai prodotti custom.
Perchè le tovaglie rotonde sono più costose?
Il prezzo più alto delle tovaglie è dato dall’utilizzo di 3 pezzi di materiale e dalla relativa lavorazione aggiuntiva necessaria per confezionare il prodotto.
Quanto varia il colore dei prodotti rispetto alle immagini online?
Tutte le immagini sono scattate con luce naturale per mantenere e descrivere i colori di tutti i nostri prodotti con la massima autenticità possibile. Luci e stagioni diverse possono far sì che i colori dei prodotti risultino in modo diverso. Facciamo del nostro meglio per essere sicuri che i colori di tutti i prodotti sul sito e sui nostri canali di comunicazione online siano descritti e presentati nel modo migliore possibile. Si consideri anche che i prodotti sono fatti e dipinti a mano: potrebbero quindi variare da lotto a lotto. Anche le impostazioni presenti sui dispositivi utilizzati per visualizzare le immagini possono produrre variazioni nella presentazione degli effettivi colori. Si prega di far riferimento alle immagini con i prodotti inquadrati dall’alto come riferimento dei colori più vicino a quelli reali.
Qual è la differenza fra tovagliette doppio lato e lato singolo?
Le tovagliette doppio lato sono imbottite e dipinte a mano su entrambi i lati. Le tovagliette a lato singolo non sono imbottite e il design dipinto a mano è presente solo su un lato: il retro del prodotto non è dipinto.
Dove posso trovare la guida per il lavaggio e la cura dei prodotti?
La guida per il lavaggio e la cura si trova sia sulle etichette dei prodotti sia nella sezione dedicata del nostro sito web. Viene anche spedita insieme ai prodotti acquistati. Per qualsiasi richiesta o informazione non esitate a contattarci.
Posso mettere tovaglie, tovagliette, runner e borse in lavatrice?
Sì. Si può fare: utilizzare un ciclo delicato, senza detergenti aggressivi, lavaggio a freddo. Asciugare senza stirare. Stirare con ferro da stiro caldo sul retro solo quando il prodotto è completamente asciutto. Non usare candeggina. Non è consigliato lavare i prodotti in lavatrice frequentemente: questo dovrebbe essere fatto solo in circostanze estreme o una tantum. Nota Quando i prodotti sono bagnati, il colore potrebbe risultare sbiadito. Il colore torna allo stato originale quando asciutto.
Come preservare il tessuto?
  • Assicurarsi che la superficie del tavolo sia pulita e asciutta prima di appoggiare i prodotti sul tavolo, in modo da non sporcare il retro del tessuto.
  • Assicurarsi che il lato rivestito, che presenta il design, sia rivolto verso l'alto (etichetta sul retro).
  • Ricorda: i tessuti sono resistenti, non a prova di macchie!
  • Pulisci i segni o le macchie il prima possibile.
  • Utilizzare una soluzione detergente delicata che non contenga candeggina, ammoniaca o cloro.
  • Utilizzare una spugna morbida e bagnata per pulire il tessuto.
  • Spruzzare con acqua pulita e asciugare la superficie con un panno di cotone bianco che non lasci residui di fibra sul tessuto.
  • Utilizzare un ferro da stiro caldo sul retro del tessuto, se necessario.
  • Non piegare e riporre i prodotti quando sono umidi; piuttosto attendere che siano completamente asciutti prima di riporli.
Cosa può macchiare il tessuto di tovaglie, tovagliette, runner e borse?
Alcuni esempi di cose che potrebbero macchiare i nostri prodotti, se lasciate sul tessuto ad asciugare:
  • vino rosso
  • salsa curry
  • tè
  • caffè
  • penna
  • cera di candela colorata
  • cappelli da festa
  • olio per lampade a paraffina
  • vernice per legno
  • tinture per abbigliamento
Il tessuto utilizzato per tovaglie, tovagliette, runner e borse è resistente alle macchie?
Se utilizzato con cura, il nostro tessuto è resistente alle macchie della maggior parte degli alimenti e delle bevande per uso domestico.
Come è fatto il rivestimento?
La ricetta del rivestimento è segreta ed è stata perfezionata negli ultimi 20 anni. Il rivestimento ha un effetto finale con finitura opaca e il tessuto così trattato si ammorbidisce con l’uso: con il tempo sembrerà molto simile al lino.
Il tessuto dei prodotti risulta rigido?
I tessuti sono rivestiti con uno speciale rivestimento che consente loro di non macchiarsi ed essere puliti facilmente. Inizialmente le nostre tovaglie, tovagliette, i runner e le borse potrebbero sembrare leggermente rigide ma si ammorbidiranno nel tempo con l’uso.
Che tipo di tessuto è utilizzato per tovaglie, tovagliette, runner e borse?
Tovaglie, tovagliette, runner e borse sono confezionate utilizzando un policotone di alta qualità perchè contiene una percentuale di cotone più alta. Non è presente alcun componente plastico.
Che cosa si intende per “dipinto a mano”?
  • Ogni metro di tessuto è dipinto a mano con amore da artisti di talento
  • La tiratura di ogni disegno è limitata
  • Il colore e il design possono variare rispetto alle immagini
  • Il colore e il design possono variare da prodotto a prodotto, perchè ognuno di questi è confezionato a mano
  • Possiedi un articolo di arte funzionale!

Spedizione e ritiro

domande frequenti su spedizione e ritiro

Quanto tempo ci vorrĂ  per la consegna del mio ordine?
Ci impegniamo a consegnare ogni ordine entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Si prega di notare che il periodo di consegna può essere prolungato durante le festività e i periodi di maggiore affluenza dell'anno a causa di un volume aggiuntivo per noi e per il corriere espresso. Assicurati di effettuare gli ordini tempestivamente. I tempi di consegna sono anche soggetti alla disponibilità di magazzino e ai ritardi del corriere e ad altri problemi che, sfortunatamente, possono essere al di fuori del nostro controllo.   Le consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna potrebbero richiedere più tempo per arrivare a destinazione.   Si prega di consultare i termini e condizioni per una spiegazione completa delle nostre procedure di consegna e responsabilità.
Quale servizio di corriere utilizziamo?
Il tuo ordine verrĂ  consegnato dal corriere espresso BRT. S.p.a (agente di spedizione). Per le consegne in Europa, BRT utilizza due gruppi principali: dpdgroup ed EuroExpress.
Consegnate fuori dall’Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutti i paesi dell'UE. Le spese di spedizione possono variare in base al Paese in cui viene effettuata la spedizione. I costi di spedizione sono determinati nella sezione Carrello. Si prega di inserire la propria area di spedizione (paese e regione) e il costo totale dell’ordine verrà aggiornato per includere il costo della spedizione. Nota: l’attuale indirizzo di spedizione verrà inserito al momento del pagamento.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione standard sono di 7,85 € IVA esclusa per le consegne in Italia (non applicabile a Calabria, Sicilia e Sardegna). Le spese di spedizione per Calabria, Sicilia e Sardegna sono di € 10,00 IVA esclusa. Le spese di spedizione in altri paesi dell'UE varieranno a seconda della destinazione in cui i prodotti devono essere consegnati   E’ importante assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia corretto poiché un indirizzo di consegna errato può comportare ritardi e costi di consegna aggiuntivi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite subite dal cliente a seguito della fornitura di un indirizzo di consegna errato.
Quali sono i tempi di consegna durante le condizioni meteorologiche avverse e le festivitĂ ?
Ci poniamo standard molto elevati per soddisfarvi. Sebbene ci impegneremo a garantire che tutte le spedizioni vengano consegnate in tempo potrebbero esserci casi che esulano dal nostro controllo, ad esempio condizioni meteorologiche avverse che potrebbero causare ritardi per la consegna.   Si prega inoltre di notare che i periodi di consegna possono essere prolungati durante le festività. In questi casi, si prega di effettuare l'ordine in anticipo rispetto alle date richieste.
Posso acquistare online e ritirare il mio ordine in magazzino?
Si. Gli ordini possono essere consegnati presso un indirizzo specificato, a pagamento, oppure ritirati presso i nostri uffici situati in Via Martiri della Liberta’ 4 a Staranzano (GO), Friuli Venezia Guilia, Italia. Durante la conferma dell’ordine si potrà scegliere se ricevere l’ordine via spedizione oppure se ritirarlo di persona.
Come posso tracciare e controllare lo stato del mio ordine?
Si riceverà il codice di tracciamento BRT via e-mail o sms una volta che la merce è stata ritirata da BRT (l'agente di spedizione) dai nostri uffici. Il codice di tracking della spedizione consente al cliente di tracciare e gestire rapidamente la consegna online in modo completamente indipendente.   Inserendo il codice BRT nello spazio dedicato sul sito web BRT www.brt.it, è possibile accedere al monitoraggio dello stato della spedizione e scoprire la data e l'ora di consegna previste in tempo reale.   A seguito di un tentativo di consegna (avviso di tentativo di consegna) è possibile stabilire una nuova consegna, indicando una data o un indirizzo alternativo (quest'ultimo deve essere autorizzato da Tavarte) o richiedere di effettuare un ritiro presso una delle filiali BRT.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Se eri assente all'arrivo corriere BRT troverai un avviso di consegna tentato, con i dettagli della spedizione. Una nuova consegna verrà automaticamente programmata per il giorno lavorativo successivo.   Riceverai inoltre un avviso da BRT via e-mail o SMS, confermando la data e l'ora approssimativa della nuova consegna nonché i dettagli di contatto del servizio clienti BRT.   Se si desidera modificare l'orario programmato è possibile inserire il codice BRT nell'apposito spazio sulla homepage del sito web BRT www.brt.it e programmare una nuova consegna, indicando una data o un indirizzo alternativo (quest'ultimo deve essere autorizzato da Tavarte ) o che richiede di effettuare una raccolta presso una delle filiali BRT.

Ordini e resi

domande frequenti su ordini e resi

Quali sono i termini e le condizioni di vendita?
Assicurati di consultare i termini e le condizioni di vendita per ogni acquisto prima di confermare il tuo ordine, facendo riferimento alla sezione dei termini e condizioni che si trova in calce a ciascuna pagina del sito web. I termini e le condizioni possono essere trovati anche cliccando sul seguente  link: https://www.tavarte.com/termini-e-condizioni/   Sentiti libero di contattarci se non sei sicuro di qualsiasi dei termini e condizioni di vendita.
Devo essere registrato per effettuare un ordine?
No, non è necessario registrarsi per effettuare un ordine su tavarte.com. Puoi semplicemente aggiungere il prodotto al carrello e inserire tutti i dettagli necessari alla cassa.
Come posso cercare un prodotto e un design che mi piacciono?
Quando si accede al sito tavarte.com, è possibile selezionare la categoria prodotto desiderata cliccando sulla scheda “prodotti”. All'interno della categoria selezionata si trovano tutte le varianti del prodotto per quanto riguarda dimensioni e tipo. Selezionare la scelta desiderata. All'interno della pagina sono presentati tutti i design disponibili sul lato destro dello schermo. Cliccando sul design selezionato verrà presentata una descrizione specifica e dettagliata del prodotto selezionato insieme alle immagini dello stesso. Il prezzo del prodotto specifico è esplicitato nella sua pagina dedicata.
Ho un design preferito. Come posso vedere in quali prodotti è disponibile?
Sulla homepage sono presentati alcuni fra i design più popolari. Cliccando sull’immagine di uno di questi disegni si accederà a una pagina con la presentazione di tutti i prodotti disponibili in quel particolare stile.
Dove posso trovare la descrizione dettagliata di un prodotto?
Una descrizione dettagliata di ciascun prodotto è disponibile nella pagina dei singoli prodotti.   E’ possibile accedere a questa pagina cliccando sul design individuale in ciascuna categoria. Nella pagina dei singoli prodotti, le foto del prodotto vengono visualizzate insieme a tutte le sue informazioni dettagliate. La pagina del prodotto mostra anche immediatamente se il prodotto è disponibile per l’acquisto: a questo punto puoi aggiungere il prodotto al carrello.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi visualizzati sul sito web sono comprensivi di IVA
Come calcolo i costi di spedizione e quando vengono calcolati?
Le spese di spedizione sono calcolate nella sezione Carrello, in base all’indirizzo in cui i prodotti devono essere consegnati. Nella sezione del carrello, per calcolare il costo di spedizione per il tuo ordine, cliccare sul link "calcola spedizione": inserire il proprio indirizzo, paese, provincia, città e codice postale. Selezionare il comando Aggiorna per aggiornare il carrello con i costi di spedizione dedicati per il proprio paese. Anche il totale del carrello verrà aggiornato. Nota: al momento del pagamento inserire l’attuale ed effettivo indirizzo di spedizione.
Come faccio a sapere se il prodotto è disponibile per l’acquisto?
Se il prodotto è disponibile per l’acquisto, le parole "Disponibile" in verde appariranno nella parte inferiore della pagina di descrizione del singolo prodotto appena sopra la casella “Pz” e il pulsante "aggiungi al carrello". Ciò indicherà che il prodotto è disponibile per l'acquisto. Se sono disponibili solo pochi pezzi dell’articolo selezionato verrà evidenziato in modo chiaro, ad esempio con l’indicazione "solo 2 pezzi disponibili". Ciò consentirà di effettuare l'acquisto prima che lo stock si esaurisca.
Posso effettuare un acquisto se non c’e’ stock disponibile per la vendita?
No, al momento non è possibile effettuare un acquisto se lo stock non è disponibile in magazzino. In questo caso è possibile scegliere tra uno dei nostri altri prodotti oppure è possibile inviarci una email indicando il prodotto di interesse: sarà nostra premura avvisare appena nuovamente disponibile.
Come faccio ad aggiungere un articolo al carrello?
Dalla pagina del prodotto, a cui si accede cliccando su ogni singolo design, selezionare la quantità che desiderata utilizzando l’apposito campo “Pz” (quantità). Utilizzare il comando "Aggiungi al carrello" per aggiungere il prodotto in questione al proprio carrello.   Importante: Le tovaglie, i runner e le borse sono articoli venduti individualmente. Le tovagliette invece sono vendute in set da 4 articoli.
Quando posso visualizzare il mio carrello?
In qualsiasi momento è possibile utilizzare il comando con l'icona del carrello nella barra superiore del sito web per accedere alla pagina Carrello.   Accanto all'icona del carrello può essere visualizzato un numero: questo descrive il numero di articoli attualmente presenti nel proprio carrello, pronti per essere acquistati.
Dove posso vedere una descrizione dei prodotti nel carrello?
Nel carrello, per ogni prodotto aggiunto, verrà visualizzata una descrizione del prodotto specifico insieme al dettaglio di design, codice design, codice prodotto e quantità scelta. Inoltre, in corrispondenza di ogni prodotto verrà visualizzata una piccola immagine del prodotto specifico. Cliccando su questa immagine è possibile accedere alla pagina del prodotto in questione, dove è possibile consultare la descrizione e tutti gli altri dettagli.
Posso rimuovere un articolo dal carrello prima del pagamento?
Si. Nella pagina Carrello è possibile rimuovere qualsiasi articolo dal proprio carrello cliccando sull’icona "X" in corrispondenza della riga relativa l'articolo che si desidera rimuovere. Se si è rimosso un articolo per errore, è possibile annullare la rimozione e aggiungere nuovamente l'articolo nel carrello utilizzando il comando “Annullare?”
Quali passi devo seguire per concludere un ordine?
Dopo aver aggiunto il prodotto selezionato al proprio carrello il sito propone diversi feedback circa l’azione appena compiuta. Per procedere con l’acquisto è necessario accedere alla pagina riepilogativa del Carrello e seguire le istruzioni per completare il checkout.   Se dispone di un codice coupon oppure di una Gift Card è possibile utilizzare i relativi codici attraverso il campo disponibile cliccando sul comando "applica codice promozionale".   Sarà necessario scegliere se ritirare il proprio ordine presso i nostri punti di ritiro (“Ritiro a mano”) oppure se richiedere una consegna con corriere espresso: in questo caso inserire il proprio indirizzo di consegna, calcolare i costi della spedizione e confermare.   Se si è commesso un errore nell’inserimento delle informazioni è possibile modificare i dati utilizzando il comando “modifica indirizzo”.   Il costo totale dell’ordine verrà visualizzato sopra il comando "concludi ordine", da utilizzare poi per inviare l’ordine e procedere con il pagamento.
Come concludere un ordine ed effettuare il pagamento?
Dopo aver confermato l’ordine è necessario procedere al pagamento. Confermare i termini e condizioni selezionando l’apposita casella ed utilizzare il comando “continua su PayPal” per procedere al pagamento: sarà possibile effettuare il pagamento utilizzando il proprio account Paypal oppure la propria carta di credito.   L’ordine sarà completo e verrà elaborato solo a pagamento effettuato.
Quali metodi di pagamento posso usare per pagare i miei acquisti?
E’ possibile pagare gli acquisti utilizzando il proprio account Paypal oppure la propria carta di credito.
Posso pagare utilizzando un buono, un coupon o una Gift Card?
Certo! All’interno della pagina Carrello è disponibile un comando "hai un coupon o un buono acquisto?”, da compilare con il codice del proprio coupon o Carta Regalo. Inserito il proprio codice, confermare utilizzando il comando "applica codice promozionale": l’importo dell’ordine verrà aggiornato in funzione del valore del coupon o della Carta Regalo.
Riceverò un’email di conferma che il mio ordine è stato accettato?
Sì. Concluso l'ordine e completato il pagamento si riceverà un'email di conferma all'indirizzo email inserito nella sezione Cassa.
Ho ricevuto il mio ordine ma la mia merce è danneggiata, come posso procedere?
Se dovesse succedere di ricevere un articolo danneggiato è importante per noi essere avvisati prontamente contattandoci attraverso la pagina Contatti, descrivendo il problema riscontrato e fornendo tutti i dettagli in proprio possesso. Rispondiamo a tutte le richieste prima possibile.
Quali sono le modalita’ di Tavarte SRL relative ai resi?
Si prega di fare riferimento alla sezione "Diritto di recesso del consumatore/Politica sui resi" dei nostri termini e condizioni. Un collegamento ai termini e condizioni è disponibile in calce a ciascuna pagina del nostro sito e nella pagina Cassa.
Quali sono i termini della garanzia sui prodotti Tavarte?
Si prega di fare riferimento alla sezione "Prodotti difettosi e garanzia per i consumatori" dei nostri termini e condizioni. Un collegamento ai termini e condizioni è disponibile in calce a ciascuna pagina del nostro sito e nella pagina Cassa.
Dove posso richiedere una fattura?
Dalla Cassa è possibile selezionare se ricevere una fattura o una ricevuta per l'acquisto in corso. Selezionare l’opzione preferita e inserire le informazioni richieste per assicurarsi che la fattura sia corretta.
Posso richiedere una fattura a nome della mia azienda?
Certo. Utilizzare in questo caso i dati di fatturazione con le informazioni relative la propria azienda.

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